在万家乐总部的生活馆体验馆核心区域空出一个位置，那是中国第一台燃气热水器的位置，它被60周年国庆大典借去北京做展览。这家拥有21年热水器历史的企业，曾以"万家乐 乐万家"广告口号红遍大江南北，而在不同历史时期总能攻破技术壁垒推出让国人扬眉吐气的燃气产品，更是让人印象深刻。9月20日，在广交会、顺博会交臂之际，ZOL家电事业部对这家功勋企业进行了独家探访。在新的历史际遇面前，稳健的万家乐正在寻找"二次腾飞"的苦口良方。
    热水器销量冠军蝉联16年

    2009年国际金融危机肆虐，国内外企业倍受煎熬，但呼应国家宏观调控的万家乐却异军突走，亲民策略大获全胜。李涛说，金融危机"净化"行业，对国内家电行业是一个机会。以前国内行业品牌的程度非常低，品牌分散，中小企业过多，对行业不是好事情。有人说这是洗牌的机会，今年已经有这种状况，一些中小企业退出市场明显。
    从总的大势来看，我认为这次金融海啸是一件好事。我记得上小学的时候，有一句话叫"瑞雪兆丰年"，天气越冷，冻死了很多的害虫，第二年的小麦会长的更好一些。说洗牌，我认为是大浪淘沙的过程，"吹尽狂沙拾到金"。我预计这个行业的品牌集中度会越来越高，这是一个发展的规律，而金融海啸加速了整合的过程。

    据中怡康和国家统计局的数字，万家乐过去近20年在销量上一直保持领先。其中，燃气器具占到60-70%，燃气热水器更是站得万家乐燃气具公司的半壁江山。海外市场目前处于开拓期，份额较小。

    "开药方">"卖药"

    李涛对万家乐已经领先整个行业进入热水器"解决方案时代"很欣慰。他指出，经过20多年发展的热水器企业不能再一味的"卖药"，而应该更多地了解消费者的需求，发现消费者的需求有没有被满足或者说没有被很好的被满足，进而找到系统性解决方案。比如：现在很多小品牌仍然停留在生产产品阶段，不管市场需不需要这样的产品，想尽各种方法地塞给消费者。打个不恰当的比喻，就像病人去医院看病一个道理，以前企业的角色是卖药的，一剂药治很多病，为什么？药少！现在不一样了，医院医生都多了，药也多了，病人要求也高了，买药之前，病人需要了解到自己得了什么病？怎么得的病？治疗方案有几种？费用如何？拿着处方，买药的渠道也有好几种，医院可以买，外面的药品连锁店也行。。。所以，这个时候，企业如果只是卖药的角色，那就被动了。

    李涛坚定地说，万家乐的角色不仅是卖质量好的药，更重要的是要做个好医生，开出好药方。深刻洞悉到消费者没有被满足的需求（需要解决的问题），针对性的提出解决方案给你，你可以这个方案，在所有品牌中选择适合你的产品，但是我告诉你，我不会剥夺你的选择权。我们提供解决方案，让消费者明白你的问题出在哪里，你怎么解决？你买什么药到哪里买是你的选择。所以未来厨电一定要走到这一步。
    研发统领"五项全能"

    作为一家拥有21年悠久历史，多次被国内外国家元首参观访问的热水器品牌，万家乐集万千宠爱于一身。而曾立志为周总理解决"中国人洗上热水澡"夙愿而诞生的万家乐，已经悄悄地将中国的燃气热水器技术接轨甚至赶超欧美。能够比肩世界列强，万家乐有五大核心优势。

    首先，坚决贯彻"技术领先"战略。李涛着重强调，这个战略我们一直坚持了二十年，从一开始建厂的时候就确定了这个战略。我们要做就要把燃气器具把我们的技术做到最高端，我们一定要引领整个国内同行的发展，这个行业的发展。所以我们目前在市场上推出的产品涵盖的技术基本在国内都是最先进的技术，有些技术已经和国内的水平对接了。比如说中央热水系统，冷凝式热水器(注：热效率能达到106%以上)，分段燃烧、低氮燃烧等节能环保的燃烧方式，这都是国际水平的。我们还储备了一些先进的技术，来保证我们的技术一定要处在国内最先进的水平。

    业内有一种说法，中国燃气器具行业强大在广东，技术先进在顺德，研发中心就在万家乐。(注：广东省燃气技术研究所设在万家乐技术研发中心) 这是我们一个比较突出的核心战略，这个战略已经坚持了二十年，并将继续的坚持下去。

    第二，品牌很重要。万家乐是一个非常好的名字，琅琅上口，喜气，人人愿意读。九十年代一句"万家乐、乐万家"的对联引起全国消费者的强烈反响。我们在九十年代做了很好的铺垫，比如说请港姐汪明荃做代言，是中国家电行业第一个请港台明星做代言人的企业，从而使万家乐获得很高的知名度。经过21年的品牌沉淀，品质过硬让已经是万家乐的形象代名词，这也是万家乐传承最早的东西。现在有很多热水器用了20年仍在用，这些老用户在升级换代的时候，仍然会选择万家乐。国内有3000万家庭使用我们5000万台产品。
    第三，稳健团队。万家乐2002年之前是国有企业，2002年"国退民进"改制，成为一家民营企业，采用职业经理人制度。从那时起所有权和经营权已经完全分开，效率高，思路清晰，队伍异常稳定。近年来，内部管理引进竞争机制，有效的把我们整个团队竞争力的激情激发起来。我们的技术研发人员具有"传帮带"的传统，"不能培养干部的干部不是好干部"写入绩效考核，老的技术研发人员必须带出"好徒弟"才能晋升，更不要愁"教会徒弟饿死了师傅"古训。，在我们企业没有存在这种现象。你一定要教会他，这是对你的考核，这是第一点。第二点，你教会他了，你会得到晋升，他也会得到晋升，你不用考虑你的饭碗问题。

   另外，生产制造能力和完备的渠道体系也是万家乐最引以为豪的资本。

    放眼"二次腾飞"

    作为中国历史最悠久的热水器品牌，质量和销量均捷报频传，但万家乐在21年的发展轨迹上一直没有在品牌上再进一步，这一度成为数千万家乐人的"心病"。多年奉行的亲民路线，似乎正让万家乐离国际品牌之路渐远。

    李涛并没有回避这个问题，在企业不同的历史时期都面临着不一样的难题，而万家乐正在执行品牌的"二次腾飞"计划。目的是使万家乐品牌得到产品达到在行业和国际同等重要的地位。从2002年企业改制到2008年，万家乐正逐渐蜕变，我们将会在品牌的提升会有具体的战略措施，将品牌的附加值逐步提升。

    除了品牌"二次腾飞"战略，万家乐还对未来决战"三大系统"做出明确规划。李涛指出，厨房电器将是万家乐未来的重点突破领域，针对厨房的燃烧、排烟、消毒三大系统而展开的综合解决方案将成为未来公司的发展方向和目标。有一项调研机构的数据触目惊心，目前中国家庭有至少195种厨房解决方案，几乎没有多少家庭用的色彩或品牌是一模一样的!
   
    李涛感叹，很多人对燃气器具有误解，他们认为原理很简单，其实燃气热水器的内部结构非常复杂。在那么小的身躯有火、有水、有气、有电，在气压和水压不停变化的情况下，要求你出恒温性的热水，在气压和水压变化的时候还不能影响水的温度，这是很复杂的。气、水、电、火都有，这个门槛是比较高的。把它做出来很简单，但是要做好很难。
   写在最后：

    近月澳大利亚某些州全面禁止生产电热水器的消息报诸报端，在中国热水器行业引起强烈反响。虽然这在欧美市场已经屡见不鲜，但又将中国热水器"气能"与"电能"之争透明化、激烈化。是长远的节能减排明朗化，还是急功近利的利益仍占上风，仍将成为未来一时难以戳破的窗户纸。

    不管怎样，未来的家庭能源绝对是多组合的能源，不是单一的能源。根据当地能源的结构和价格，气能、电能、太阳能、风能，以及未来有待于开发的新能源，都将成为家庭能源的组成部分，但绝对不是不可再生的单一电能。在此也希望中国有社会责任感的家电企业能够放下眼前利益，真正地为中国老百姓的送上一份健康消费。