在过去的2020年，新冠肺炎疫情的爆发对中国经济的长短期发展造成巨大的冲击，行业也遭到阶段性的严重冲击。在市场整体低迷和竞争激烈的环境下，万和电气却凭借产品核心竞争力和具有前瞻性的战略布局确保了在2020年度的逆势增长，尤其是燃气热水器零售量份额在由中国商业联合会、中华全国商业信息中心发布的销售调查统计中，连续十七年斩获行业第一名。

根据万和电气近日发布的2020年报告可以看到，报告期内，公司实现营业总收入6,269,742,205.88元，营业利润732,574,144.32元，归属于上市公司股东的净利润611,344,508.22元，较上年同期都有稳定增长。

万和作为厨卫行业领导品牌，在过去一年全面推出了产品升级、渠道升级、品牌升级、服务升级，稳抓国内国外两个市场，着力规划未来布局，以变革转型的思路迎接新形势下的挑战。

渠道开拓深耕  全面发力创销售新局面

2020年疫情后，在节能补贴等拉动消费的新政策下，规模巨大的中国三四线及以下城市消费市场正成为新增量市场。万和采用了“上线+下沉”的战略布局，全面发力构建了立体化的销售新渠道。

万和通过官方商场布局线上新零售，且在此基础上采用“全员营销”的员工合伙人模式撬动亿万私域流量，重构数据驱动的深度消费运营能力的私域流量池加速升级，充分利用私域流量进行社群运营。此外，顺应电商经济和直播经济的崛起的市场变化，万和投入巨资在1,161平方米的直播基地里构建了9个直播间，覆盖淘宝、京东、苏宁、拼多多、腾讯、抖音等多个直播平台，打造了大家电类专业主播团且孵化了万和主播IP，快速形成了自己的品牌直播矩阵，公司全资子公司广东万和网络科技有限公司被广东网商协会授予2020年度“广东内容电商直播示范基地”的荣誉称号。

万和销售渠道资源已经实现了一级市场覆盖率稳定在100%，二级市场覆盖率超过98%。在此基础上，持续发力深耕三级到六级市场，新开拓线下渠道2,503个网点，目前正在通过线上线下一体化的门店运营和打造私域流量池的方式，更深度触达用户。

同时在海外销售领域，借助国家“一带一路”的政策东风，万和积极拓展“一带一路”沿线国家和地区市场，着重将产品出口重点聚焦在俄罗斯、南美、中东、东南亚、南亚等海外新兴市场，以多元化渠道推动万和海外业绩实现稳健、快速增长。

拓宽产品赛道  打造多品牌立体矩阵

万和从专注于做厨卫电器和热水热能系统整体解决方案供应商，逐步向智能厨房、智能卫浴整体方案解决供应商转型升级，坚守技术高地，拓宽产品赛道。一方通过向集成灶、净水机等厨电产品延伸，外部与其它卫浴产品智能互联，进行稳步转型提升；另一方面，通过巩固和发展燃气具专家的领导地位，塑造中国热水器行业第一品牌，掌握多能源集成系统应用技术，推进家用、商用以及工业用热水热能系统的应用，成为多能源集成热水系统领域的领跑者。

2020年，公司精准把握消费市场的变化与需求，对品牌不断细分，针对年轻消费群体、新中产消费群体、下沉市场消费群体，分别推出了新型互联网小家电品牌“聪米”及燃气热水器品牌“颁芙”、“梅赛思”，打造多品牌立体矩阵，逐步完善品牌拼图。2021年，在“万和”、“梅赛思”、“聪米”、“伊莱克斯”、“颁芙”品牌的基础上，凭借5G智能云端技术赋能制造业实现“智能互联”，首度在AWE上布局1云2N智能化战略，围绕智能化、健康化发展趋势，深化战略转型，并取得了较为显著的成果，打开了未来持续成长的市场空间。

肩负家国责任  服务革新守护温暖初心

2020年的新冠肺炎疫情特殊时期期间，厨电龙头企业万和除了紧急启动各种支援行动，助力民众防控，万和还发起了“安全家”守护行动，在业内率先推出面向全国的在线“云义诊”与“安心装”两大安心服务，组建了2000多位资深工程师阵容的“云义诊”服务队，通过在线诊断与“零接触，安心装”的线下行动，为用户解决用户家中厨卫电器出现的各种问题和需求，受到用户高度好评，并得到众多家电品牌的响应。

2021年，万和在“3.15”期间推出“安全家2.0行动”，从用户痛点出发，从“被动应急变主动服务”、“技术服务变精细服务”、“单点服务变服务整体解决方案”三个维度上进行了全面安全升级。在今年“618”来临之际，万和“智能客服”第一期已成功上线，将打造全渠道智能客户体系，提升服务效率与客户满意度。基于当下内循环及畅通消费助力经济循环的背景下，万和率先提出家电行业的服务整体解决方案概念，打通服务、销售全链条，以优质服务关怀消费者，再树行业新标杆，更体现了龙头企业的社会责任感。

 强化品牌理念  深度战略合作提升硬实力

万和以运营和产品思维为核心，深耕产品内容，从理念升级到战略布局，万和始终以品质、品牌作为双驱动力，通过密集的跨界营销触及新用户，抢占消费者心智，强化品牌理念。

在过去一年里，万和着力强化了“影视综”领域的品牌营销合作，赞助《向往的生活4》、《忘不了餐厅2》、《火星情报局5》、《青春有你3》等热播综艺，注重不同细分用户群体，借势热门IP迅速触达用户情感。并积极开展外部联动，通过虚拟直播间与罗永浩、央视主持天团、咪咕人气虚拟偶像等合作直播营销，在疫情时代的首次电商大战“618”中取得大捷。同时还携手美图秀秀跨界联动，创新了营销方式且与消费者深度沟通和互动，不断为品牌战略焕新升级谋略布局。

万和一贯注重品牌的建设，自从2007年成为“中国航天事业合作伙伴”以来，万和陪伴中国航天一起成长十余载，更是在2016年升格为“中国航天事业战略合作伙伴” ，是厨电行业唯一一家获此认可的企业，航天品质与万和“一贯造精品”不谋而合，也推动了万和的技术持续升级。2019年12月，万和获颁全国首家“中国航天事业突出贡献单位”，是全国第一家获此殊荣的单位。

在市场局势瞬息万变的当下，万和一直在思考、观察未来的颠覆性趋势并趁早布局，这是在不景气的大环境中实现逆势增长的主要因素。万和正在不断打破产品、技术、市场与商业壁垒，坚持增长与变革长跑，持续稳固行业领跑者的地位。