“在市场的多重冲击下，我们还是坚持以技术创新为引领，通过营销模式的变革，不断提升厨电和生活电器的市场规模，同时积极探索新模式、新赛道，加强跨界合作等。”——万和电气总裁卢宇聪

当前，新冠疫情已经影响世界整整两年，虽然国内疫情逐步得到有效控制，但海外形势和国内的散发情况，依然给市场带来了严峻挑战和压力。这两年来，行业骨干企业在困境中积极应对危机，持续寻求突破。

万和做为燃气具行业的领军者表现突出。在压力重重的市场环境中，仍然积极转型创新，于2021年先后推出全系列富氢天然气型家用燃气具，首创5G热水器；加入华为鸿蒙“朋友圈”；签约奥运冠军孙颖莎；布局新兴市场……在日前公布的2021年度三季报中，万和营收和效益都实现了20%以上的增长，创下夺目的业绩。万和电气总裁卢宇聪认为，面对宏观经济深度调整等多重冲击，厨卫行业出现增长变缓甚至停滞不前的情况。在这种环境中，企业只有通过自我的加速变化和外部认知的刷新，实施变革，去建立敏捷性的组织结构，找到应对方法。

事实证明，卢宇聪领导下的万和，找到了应对的好办法。

布局数字化新赛道

近年来，随着互联网、物联网的发展，智能技术的进一步成熟，特别是5G的加持，给产业的数字化发展赋予了技术支撑，而制造成本、资源环境的变化也让智能制造进入了势在必行的阶段。当下，有实力的行业企业正在开展上马智能装备、智能系统的大比拼。

在这方面，万和是先行者。早在数年前，万和就开始布局智能制造，先后进行企业流程设计及优化，促进各业务系统高度集成，提高企业资源调配和响应速度；通过物联网技术应用与工业机器人、自动化、智能化设备的应用，改善制造设备的智能可控能力等。卢宇聪表示，数字化并不只意味着省人工，更重要的是把质量做好，提高产品出厂的一致性，把可追溯性做到位。提升效率、保证质量，是万和生产数字化追求的目标。

近年来，万和加速了数字化“新基建”的步伐，投入了数百万元搭建和改善MES系统，推进 " 云制造 " 战略，投资超亿元用于智能装备的升级与技术改造；万和还引入IPD体系，在产品研发前先进行可行性的调研和分析，进行大数据用户画像，实现客户需求驱动产品开发，大大提升新产品开发的成功率和商业化成效，真正做到把数字化应用到产品研发中……伴随着综合而系统的布局，万和打造起了全面立体的现代制造体系，实现了通往“智慧工厂”的转型发展。

“但对于目前来说，仅仅是企业自身的内部数字化已不够，未来我们也会相应的要求产业链上的供应商进一步升级，打通全链条生产数字化，保证溯源提升产品质量。”卢宇聪说。

推动“双循环” 剑指全球化市场

以产品为核心，以质量为基础是万和在多变的市场环境中保持不变的坚持。面对新时代“双循环”格局下的海内外两个市场，万和继续坚持品质，以产品实力说话，坚持“顺势而为、扎牢根基、积极探索、稳步发展”的思路，积极顺应当前经济形势，通过锁定客户需求、扩大品类范围、打通线上线下等方式，扩大内销、保持现有外需，稳定现有根基，实现企业自身的经济“双循环”。

面向国内，万和随着中国城镇化进程的推进，打通渠道，升级服务，下沉市场，积极拓展营销范围，保持了稳健的发展，燃气热水器、燃气灶、吸油烟机、电热水器等多个品类的市场销量名列前茅，受到消费者高度好评和认可。

面对海外，万和持续推动全球化战略，致力于把优质的“中国制造”带向全世界。卢宇聪表示：“万和希望‘走出去’的不仅是产品，还有设计、研发、制造、销售、物流等，这一切一定是以‘品牌走出去’为载体，万和将坚定不移地将‘自有品牌’业务作为国际战略的重点，在全世界各个国家和区域有步骤地进行自有品牌业务的拓展，以此推动品牌‘走出去’，实现全球化经营。”

万和的全球化战略是系统的，不仅仅要把产品输出到世界各地，还要充分发掘全球资源，通过经营管理，使企业在设计、研发、制造、销售、物流等各个环节都逐步实现价值链的本土化改造，最终具备全球资源配置的能力，任重道远。

把握两极消费者需求

2021年是万和诞生28周年，在8月举办的庆典上，万和官宣了新任代言人——乒乓球运动员、奥运冠军孙颖莎。这一步大动作，受到了市场的瞩目和消费者的欢迎。“选择孙颖莎，首先是抓奥运热点且看好莎莎的发展前景；其次是国民，尤其是当代年轻人对体育明星、尤其是国手的喜爱程度加深；最后是看准国家对娱乐明星管制，鼓励以正能量偶像为榜样的趋势；相信签约孙颖莎，能够更加强化万和的国民喜爱度和培养更年轻的用户群。”卢宇聪说。

开展品牌年轻化运作也是近年来万和的一项重要举措。面对消费者层次分化，青年消费者的崛起，万和创立“颁芙”、“聪米”两大青春品牌，推出带有新鲜感的年轻化产品，通过综艺、网综、抖音、头条，带货直播、社交营销等渠道开展立体传播，把新的元素、新的触点、新的联想推送到青年消费者面前。去年10月，万和发布了高端全新套系产品-颁芙高端套系，提供全屋专业化、智能化、系统化、套系化热厨整体解决方案为用户提供个性、舒适的自悦生活。

除了发力年轻消费者群体，万和也在关注消费市场的另一极——老年消费者。我国正在提前进入老龄化社会，这类用户的需求将在未来进一步放大。卢宇聪认为，要率先攻下老年消费者这个潜力无限的消费市场，企业在产品研发设计方面需作出一定调整，以更加科学化、专业化的产品来满足老年人的使用习惯和消费需求。目前，万和正着力布局1云•2N的智能化战略，构建厨房、浴室智能生态体系。凭借智能互联技术的应用，万和提供的不再只是一台热水器、一台灶具等单品，而是厨房空间、浴室空间的智能化场景构建者，让人与产品的交互方式从“主动交互”到“无感交互”，让设备以人为中心、服务于人所在的“空间场景”，这是从聚焦单品到聚焦场景的用户改变的最佳方式，并提供专业化、智能化、系统化、套系化的家居空间整体解决方案。

2021年是多变的一年，也是万和奋进的一年。面对新一年的市场环境和趋势，卢宇聪认为，未来全球贸易、国内市场的发展仍然是机遇与挑战并存。在国际形势上，随着疫苗全面加速普及，新冠疫情的反复有望受控，但贸易保护主义仍会持续；美国超发货币，全球通涨、汇率升值，对国际经营提出了新的考验。在国内形势上，碳排放、碳中和已经成为国家战略，对于生产、生活方式提出了新要求；老龄化与少子化现象的出现，消费环境也出现了巨大变化。

他表示，在未来变化的一年中，万和将继续专注于热水热能、厨房电器和生活电器等厨卫专业领域，面对多样的用户、多样的渠道，要从新产品、新组合、新业务、新渠道、新市场和新客户这六个方面寻找增长机会。营销方面则通过流量、转化率、客单值及复购率这四个方面寻找突破。“未来，要想持续扩展用户，除了开拓渠道、市场推广外，还要持续经营用户价值，围绕品牌强化和价值升级，实现企业的高质量发展。”他说。